Que faire si vous avez des difficultés à suivre ou à localiser votre commande.
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai maximum imparti, vous devez vérifier le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir des mises à jour et/ou contacter directement le prestataire de services de fret compétent pour la destination de livraison en premier lieu.Le prestataire de services de transport compétent pour votre commande sera indiqué par l'URL de suivi figurant sur la page "Mes commandes" de votre compte et dans la confirmation d'expédition qui vous est envoyée lorsque votre commande quitte l'usine.
Pour les commandes expédiées en mode économique, veuillez vérifier auprès de vos voisins et de votre centre de courrier local si le statut de livraison est ""Livré"" et que vous ne l'avez pas encore reçu.
Notez que les envois économiques utilisent DHL eCommerce, un service à bas prix qui utilise votre fournisseur postal local dans le pays de destination. Pour plus d'informations sur la manière de trouver votre lien de suivi local, reportez-vous à la section "Comment suivre ma commande d'expédition économique".
Les délais de livraison sont notre meilleure estimation et peuvent varier en fonction du fonctionnement des services postaux locaux. Veuillez vous attendre à des retards si vous livrez dans une région où les services postaux ont connu des retards.
Si votre transporteur confirme que l'envoi est perdu, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions faire une demande d'assurance en votre nom et traiter votre réimpression.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter le service clientèle en indiquant les détails de votre commande.