Was tun, wenn Sie Probleme beim Nachverfolgen oder Auffinden Ihrer Bestellung haben?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der maximal zulässigen Bearbeitungszeit erhalten, sollten Sie den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail auf Aktualisierungen überprüfen und/oder sich in erster Linie direkt an den zuständigen Frachtdienstleister am Lieferort wenden.Der für Ihre Bestellung zuständige Frachtdienstleister wird durch die Tracking-URL angegeben, die Sie auf der Seite "Meine Bestellungen" Ihres Kontos und in der Versandbestätigung finden, die Sie erhalten, sobald Ihre Bestellung das Werk verlässt.
Bei Bestellungen, die per Economy-Versand verschickt werden, überprüfen Sie bitte bei Ihren Nachbarn und Ihrem örtlichen Postzentrum, ob der Lieferstatus "zugestellt" lautet und Sie die Sendung noch nicht erhalten haben.
Beachten Sie, dass der Economy-Versand mit DHL eCommerce erfolgt, einem kostengünstigen Service, der Ihren lokalen Postanbieter im Zielland nutzt. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihren lokalen Tracking-Link finden, finden Sie unter "Wie verfolge ich meine Economy-Versandbestellung?"
Die Lieferzeiten sind unsere beste Schätzung und die Lieferzeiten können je nach den örtlichen Postdiensten variieren. Bitte rechnen Sie mit einigen Verzögerungen, wenn Sie in ein Gebiet liefern, in dem es zu Verzögerungen bei den Postdiensten gekommen ist.
Wenn Ihr Frachtunternehmen bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir in Ihrem Namen die Versicherung in Anspruch nehmen und Ihren Nachdruck bearbeiten können.
Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an den Kundendienst.