Vous trouverez des informations sur votre commande et son statut d'expédition sur la page Mes commandes de votre compte MILK. Dès que votre commande a été expédiée, vous pouvez la suivre en cliquant sur le lien "Suivre ma commande".
MILK utilise une combinaison de FedEx, DHL Express, DHL eCommerce (uniquement pour certains formats de livres) et SF-Express (pour les commandes à destination de Hong Kong) pour expédier votre commande vers la destination choisie. Lors de l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour votre commande. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un ou deux jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.Afin de protéger votre précieuse cargaison, tous les colis expédiés par FedEx, DHL Express ou DHL eCommerce doivent être signés par le destinataire. Il est donc important que ces transporteurs disposent des coordonnées correctes du destinataire.
Si vous ou le destinataire n'êtes pas chez vous au moment de la livraison prévue, vous devriez envisager de déposer le colis à votre bureau ou de demander à un ami ou à un membre de votre famille de signer en votre nom pour le colis.
Les commandes envoyées par FedEx ou DHL Express devraient prendre entre 3 et 5 jours ouvrables, selon leur emplacement. DHL eCommerce est plus lent et nécessite entre 10 et 17 jours ouvrables (selon le lieu de livraison). La livraison par SF-Express à Hong Kong prend généralement 1 à 2 jours.
Veuillez noter que si vous avez choisi notre option d'expédition Economy, votre commande sera suivie via le site web de DHL eCommerce. DHL eCommerce ne propose qu'un suivi par étapes, ce qui signifie qu'il peut s'écouler un certain temps avant qu'un nouvel événement de suivi ne s'affiche. Votre colis continuera à être acheminé à sa destination malgré le délai entre les mises à jour de l'événement.
En cas de problème ou de retard affiché sur le lien de suivi pendant la livraison, il est préférable de contacter en premier lieu le transporteur en indiquant votre numéro de suivi. Pour les commandes HK Post, veuillez d'abord vous renseigner auprès de votre centre postal local si le statut est "livré" mais que vous n'avez pas encore reçu l'envoi.
Comme mentionné précédemment, vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment sur la page "MES COMMANDES" de votre compte.